¿Cómo reconocer un buen Coach?

Por: Miguel J. Roldán

Muchas personas me han preguntado qué es un Coach y cómo hago para saber si son buenos y de confianza.

El crecimiento del coaching
En los últimos diez años el coaching se ha convertido en una carrera de moda. En EE.UU. es la segunda industria de servicios profesionales. En España y Latinomerica el crecimiento esperado es enorme. Muchos consultores, formadores, psicólogos, terapeutas, conferenciantes, médicos, ejecutivos y mandos están recurriendo al coaching para desarrollar un nuevo proyecto de carrera profesional, y en otros casos para aplicar estas habilidades en su vida personal y en sus empresas u organizaciones, para dirigir equipos y para mejorar su capacidad de liderazgo. Tambien hay personas que ven el coaching un camino para el crecimiento personal y para mejorar actitudes internas y habilidades de interacción social.

¿Es el Coaching rentable desde la perspectiva del cliente?
La rentabilidad económica del coaching puede medirse de diferentes formas, pero si nos basamos en estudios realizados muy recientemente mediante una encuesta llevada a cabo el año 2007 por el Instituto de Capital Humano y DBM puso de manifiesto que el 60% de las empresas estadounidenses usan los servicios de un Coach. El mismo estudio llegaba a la conclusión de que 472 empresas muy representativas del país y de todos los sectores consideraban que el coaching era una buena forma de que un directivo llegara a desarrollarse.

Otro estudio publicado en Fortune llevado a cabo con 100 ejecutivos, la mayoría de compañías de Fortune 1000 reflejaron que las empresas observaron mejoras en la productividad, calidad, fortalecimiento organizacional, servicio al consumidor y en el valor de los accionistas. También recibieron menos quejas de los consumidores y tenían más posibilidades de retener a los ejecutivos que habían recibido coaching. Adicionalmente, la inversión de la compañía para suministrar coaching a sus ejecutivos representaba un retorno de inversión promedio de casi seis veces el costo del coaching.

Entre los resultados del estudio tenemos que:

a) Los programas de coaching devengaban un retorno de inversión promedio de 5.7 veces la inversión inicial, en una asignación de coaching para ejecutivos típica o un retorno de más de us$100,000 de acuerdo a ejecutivos que estimaron el valor monetario de los resultados alcanzados a través del coaching.

b) Entre los beneficios que las compañías obtuvieron gracias al coaching ejecutivo, encontramos mejoras en:

• Productividad
  (reportado por el 53% de los ejecutivos)
  
• Calidad (48%)
  
• Fortalecimiento organizacional (48%)
  
• Servicio al consumidor (39%)
  
• Reducción de quejas de clientes (34%)
  
• Retención de ejecutivos que recibieron
  coaching (32%)
  
• Reducción de costos (23%)
  
• Rentabilidad neta (22%)

c) Entre los beneficios para los ejecutivos que recibieron coaching, tenemos mejoras en:

• Relaciones de trabajo con reportes directos (reportado por el 77% de los ejecutivos)
• Relaciones de trabajo con supervisores inmediatos (71%)
• Trabajo en equipo (67%)
  
• Relaciones de trabajo con compañeros (63%)
  
• Satisfacción en el trabajo (61%)
  
• Reducción de conflictos (52%)
  
• Compromiso organizacional (44%)
  
• Relaciones de trabajo con clientes (37%)

¿Se puede vivir del Coaching?

Para el Coach se puede vivir, y muy bien, incluido el coaching personal. En 2007, los 30,000 coaches de todo el mundo registraban ingresos por 1,500 millones de dólares. Un Coach medio, es decir, normalmente posicionado, que combine negocio de coaching personal y ejecutivo podría ganar alrededor de 1,500 Euros al mes de ingresos promedio a tiempo parcial. Si el Coach trabaja a tiempo completo y su posicionamiento es mayor, los ingresos se multiplican. Muchos Coaches indepedientes generan al año ingresos cercanos a los 100,000 Euros.

Evidentemente estos números no están garantizados. Depende de cómo el profesional sea capaz de posicionar su negocio y venderse el mismo en el mercado, y de cómo sea capaz de fidelizar a sus clientes. Depende en definifitiva de ti mismo.

¿Qué cualidades debe poseer un buen Coach?

Hay unas cuantas cosas y también cualidades que debe poseer un buen Coach

Cosas que necesitarás:

• Deseo.
  
• Visión / fin.
  
• Plan para lograr el éxito.
  
• Una nueva orientación.
  
• Estrategia.
  
• Capacidad de cambio.

Cualidades que necesitarás:

• Empatía.
  
• Asertividad.
  
• Actitud positiva.
  
• Capacidad de escucha.
  
• Dominio de la comunicación.

¿Qué debe conocer y hacer un buen Coach?

Cualquier Coach debe conocer como guiar a un cliente para pasar de una situación actual a una situación deseada. Esto significa que ha puesto en marcha un conjunto de habilidades lingüísticas, emocionales y corporales. También significa que ha evaluado perfectamente el contexto en el que se desenvuelve el cliente, y por supuesto domina perfectamente sus competencias como Coach y la conversación de coaching.

Miguel J. Roldán es Coach Presidente de The International School of Coaching - TISOC.
apoyo@tisoc.com

www.tisoc.com

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