Dime con quien andas

Por: César Solares Ponce de León

… y te diré quién eres.
“Dime qué preguntas te haces y te diré quién eres”.

Con el permiso de ustedes he realizado una analogía de uno de los dichos más populares que conocemos para compartirles uno de los consejos más sabios que he recibido para resolver problemas y reducir el estrés.

Utilizando la ley de Pareto, debemos pasar el 80 % de nuestro tiempo concentrándonos en buscar soluciones y el 20 % concentrándonos en el problema.

Si lo hacemos al revés y la mayor parte del tiempo nos concentramos en la dificultad, muchas veces hacemos de pequeños problemas grandes monstruos que nos paralizan.
Hace algunos meses yo caí en esta trampa. Convoqué a una junta a dos personas: al Gerente de Ventas y al Gerente de Mercadotecnia; el objetivo era conseguir una sinergia entre una campaña de marketing y la participación de las personas en el área comercial, pero mi primer planteamiento en la reunión fue: “no hemos conseguido buenos resultados en este tipo de campañas, ¿Qué estamos haciendo mal?” y la energía de la reunión se canalizó en aspectos que nos llevaron a problemas. Pasamos una hora examinando errores, buscando culpables, y no soluciones.

Nuestra energía se consume cuando la mayor parte del tiempo estamos concentrados en el problema y no en la solución. No malinterpretemos y pensemos que no debemos conocer las causas del problema, eso no es lo que dice este principio, lo que estamos manifestando es que existen personas que constantemente canalizan su energía en planteamientos como éstos:

• ¿Por qué no estamos vendiendo lo suficiente?
• ¿Qué estoy haciendo mal?
• ¿Por qué me está pasando esto a mí?
• ¿Debería de castigar a las personas por que no se están comprometiendo?
• ¿Por qué mi hijo está sacando malas calificaciones?
• ¿En qué estamos fallando?

Al realizarnos este tipo de preguntas y recurrir a ellas, la consecuencia lógica es que nuestra personalidad tiende a ser una personalidad orientada a buscar problemas.

Una forma práctica de aplicar correctamente este principio de 80-20, es visualizar el objetivo al que queremos llegar y determinar los pasos para conseguirlo. Punto.

Al hacer las preguntas correctas nuestra mente es capaz de sobrepasar casi cualquier reto. Algunos ejemplos serían:

• ¿De qué manera podemos incrementar las ventas en este trimestre?
• ¿Cómo podemos restablecer un proceso de servicio al cliente más eficaz?
• ¿Cómo puedo reducir los gastos en mi área?
• ¿Qué debo hacer para motivarlos?

Una vez que respondamos a estas preguntas, debemos desarrollar inmediatamente un plan de acción ya que energía positiva y momentum se unen para superar los grandes retos.

Recordemos que nuestra personalidad está determinada por esa voz interna que hace preguntas y nos lleva a actuar de una forma u otra. Démonos un momento de reflexión para revertir esas preguntas, concentrémonos en el 80 % y nos convertiremos en personas que buscan soluciones, no problemas.

Cualquier comentario dirigirlo a
cesar_solares@dalecarnegie.com

César Solares es Presidente de Dale Carnegie México (región central)
www.dalecarnegie.com.mx

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