Formación y Capacitación: Inversiones Productivas

Por: Rafael Rodríguez

Dentro de los retos que enfrentan los directores y los gerentes de las organizaciones, el resultado trascendental es mejorar la rentabilidad de las empresas. Los directores guían los negocios de la organización hacia los mercados de mayor probabilidad de resultados y hacia los clientes adecuados conforme a los productos y los servicios ofrecidos por la corporación.

Los gerentes vigilan que los diferentes recursos necesarios de los procesos para elaborar los productos o para proporcionar los servicios, estén conforme a los requisitos de calidad y presentes en tiempo y cantidad. El capital humano es el integrante cardinal para los procesos.

El capital humano abarca todas las personas que intervienen para lograr que el producto cumpla con los requisitos y las expectativas de los clientes. Estos individuos tienen diferentes cargos, poseen distintas responsabilidades, se encuentran en disímiles departamentos, desa-rrollan diferentes actividades que solamente buscan lograr el resultado de la total satisfacción de los clientes.

El capital humano necesita contar con distintos conocimientos, disímiles habilidades y diferentes experiencias. ¿Cómo lograr que dicho capital humano posea todo eso? El único medio para lograrlo es su capacitación y su formación.

En este momento de la economía mundial, las organizaciones que inviertan en la capacitación y la formación de su personal para lograr resultados superiores, tendrá la capacidad de mantenerse en el mercado.

Si las personas conocen cómo mejorar la eficiencia de sus actividades, la eficacia de sus decisiones, así como el desempeño de sus responsabilidades, la empresa obtendrá resultados superiores.
El beneficio es inmediato, la organización mejora simultáneamente su productividad y su rentabilidad. Al contar con capital humano de calidad, los gerentes estarán alertas para prevenir y mejorar continuamente las operaciones y las actividades de los procesos.

El conocimiento de los sistemas de gestión tanto de la calidad, como de la gestión ambiental, de seguridad y salud en el trabajo, facilitan al capital humano identificar las diferentes situaciones que requieren una mayor atención:
• Ya sea porque está involucrada la satisfacción del cliente, que asegura nuestra estadía en el mercado.
• Ya sea porque se utiliza una sustancia o una energía que afectará a nuestro ambiente circundante, que asegura la permanencia de personas, plantas y animales en el pla-neta.
• Ya sea porque existe alguna condición que pueda lesionar a los individuos, dañar los edificios o afectar el patrimonio de la empresa, que asegura la integridad de las personas y la organización.
• Ya sea porque existe alguna condición que pueda afectar la salud de los individuos

El conocimiento de todos estos requisitos, procesos, procedimientos y tecnologías promueve en la gente la atención en los elementos integrantes. Las personas ponen énfasis en lograr los resultados de manera útil para el cliente y de forma productiva para la organización.

El Ing. Rafael RODRIGUEZ es Responsable de IMNC Internacional, Instituto Mexicano de Normalización y Certificación, A. C.,
rrodriguez@imnc.org.mx

www.imnc.org.mx

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