El ingrediente principal del éxito

Por César Solares de León

Mientras platicábamos en su oficina, me comentó que habían invertido cerca de $2, 400,000 pesos en remodelar el ala norte de su hotel. El director general me invitó a dar un recorrido, estaba muy entusiasmado describiendo la ampliación que estaban construyendo y las nuevas instalaciones que disfrutarían los huéspedes.

Seis meses después de haber terminado esta remodelación, un ejecutivo de nuestra compañía que venía del extranjero, se hospedó en ese hotel, y después de haber pasado su primera noche le pregunté qué le había parecido y me comentó: “El hotel está bien pero he tenido 2 ó 3 problemas con el servicio”, cuando me explicó de qué se trataba, me di cuenta que la calidad de comunicación y actitud de ciertas personas no habían estado a la altura de lo que el hotel pretende. Sé que se invirtió mucho dinero en sus instalaciones y también sé que no se ha invertido en desarrollar el talento y la capacidad de su gente. Resultado… en futuras visitas nuestros ejecutivos se han hospedado en otro hotel.

En otras palabras y parafraseando a mi maestro Tony Morales, para que exista un guisado de pato, primero debe de haber pato. Aun teniendo la receta, los ingredientes y utensilios, no podríamos cocinarlo sin el ingrediente más importante… el pato. Lo mismo pasa en las organizaciones, lo mas importante no son los procesos, ni la tecnología, ni las instalaciones, el ingrediente más importante… es la gente, sin ella nada de lo anterior cobraría relevancia.

Diferentes investigaciones nos demuestran que en su mayoría, los empleados de una organización, además del dinero buscan desarrollarse, capacitarse, involucrarse y sentir que aportan para su área, al no tomarlos en cuenta, su actitud y productividad, se van disminuyendo.

La palabra capacitación viene de capacidad, misma que debemos de desarrollar en las personas, la curva del éxito de una organización al igual que la de un ser humano, radica en seguir aprendiendo, adaptarse al cambio y generando innovación. Una buena capacitación basada en resultados, puede impulsar a un equipo o a una compañía a otro nivel.

Identifiquemos los ingredientes más importantes y la receta para desarrollar el talento de nuestra gente, de esta manera estaremos cocinando un futuro de éxito en nuestra compañía.

César Solares es Presidente de Dale Carnegie® México (Región Central)
Cualquier comentario dirigirlo a: cesar_solares@dale-carnegie.com
www.dalecarnegie.com.mx

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