Haciendo que el viento sople a nuestro favor

Por César Solares Ponce de León

La gente decía que él estaba loco.

En su parcela, el agricultor tenía todos los cuidados. Dependiendo de la temporada del año, él sembraba, cosechaba, prevenía y controlaba las posibles plagas, pero la gente decía que estaba loco porque también se preocupaba y buscaba la manera de ayudar a que no existieran plagas en las parcelas que le rodeaban aún cuando no le pertenecían.

Él buscaba que a otros les fuera bien en sus cosechas.

Una vez le preguntaron, ¿por qué estás siempre al pendiente de parcelas aledañas que no son de tu propiedad? A lo que contestó: “Cuando alguna plaga invade una parcela vecina y viene un viento del norte, o sur o poniente, ese viento traerá a mi parcela esa plaga, por eso es que me preocupo y también me ocupo para que los demás tengan bien su parcela”.

Esta enseñanza del agricultor, nos puede ayudar en el mundo de los negocios.

He aquí algunos de los comentarios más comunes que escucho cuando ofrecemos consultoría y apoyo a las empresas:

• “Los del área de ventas prometen cosas que no pueden cumplir”
• “La gente de finanzas no nos apoyan cuando se trata de liberar un crédito a nuestros clientes”
• “La gente de embarques no entrega a tiempo”
• “El área de sistemas nos retrasa porque seguimos con problemas en las computadoras”
• “La Dirección General tiene problemas más importantes que resolver que los nuestros”

Este tipo de comentarios suelen ser comunes entre distintos departa-mentos.

Solemos juzgar y criticar lo que vemos mal en otras áreas o lo que es aún peor, en nuestra propia área. Es una condición humana criticar y condenar aquello que vemos mal en los demás.

Este tipo de acciones generan parálisis en las organizaciones, provocan que éstas caminen con el freno de mano puesto, lo cual se traduce en mala comunicación y por ende baja productividad y rentabilidad de los proyectos.

Hace muchos años Dale Carnegie hizo mención de esta condición humana:
“Criticar y juzgar a las personas, cualquiera lo puede hacer, sin embargo intentar entenderlos, es cuestión de sabios”.
Hace aproximadamente cuatro meses se acercó Thita a solicitarme permiso para compartir comisiones entre la gente que pertenece al área del Call Center. Ella sugería que esta era una forma de monitorear que todas trabajaran en equipo y pudieran revisar constantemente la posibilidad de plagas o situaciones que afectaran su productividad.

A un mes de iniciar este proyecto, más personas de otras áreas de ventas se involucraron generando propuestas muy interesantes que hoy en día ya se implementaron.

Las empresas solicitan personas con iniciativa que no se crucen de brazos criticando y juzgando lo que está mal. Solicitan personas que miren a las parcelas que están a su alrededor, que las cuiden de posibles plagas, actúen, generen cambios y asi cuando vengan vientos… siempre sean vientos a favor.

César Solares es Presidente de Dale Carnegie® Training en México (región central)
www.dalecarnegiemexico.com
Cualquier comentario con respecto a esta columna favor de dirigirlo a: cesar_solares@dalecarnegie.com

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