La imagen del personal,
decisivo en la estrategia comercial de su empresa

Por David Navarro Martínez

Ante un mundo tan competitivo, la diferencia en el mercado tiene su origen y mayor fortaleza en el recurso humano. Es su personal quien tiene en sus manos la reputación, diferenciación y éxito de su empresa.

Hablar de negocios es hablar de profesionalismo, responsabilidad, compromiso, disciplina y respeto. Pero, ¿cuántas empresas proyectan en el atuendo de su personal estas características imprescindibles en el día a día? La respuesta usted y yo la sabemos. ¡Muy Pocas!.

¿Qué sucede en México para descuidar tanto la imagen del personal en los negocios?

¿Será acaso que confiamos demasiado en sólo exigir “buen vestir” al personal que tiene contacto directo con el cliente, pensando que sólo ellos proyectan la imagen de la empresa? ¿O será que en México creemos que la imagen sólo se proyecta a la hora de hacer ventas? ¿Qué sucede con el demás personal? ¿Ellos no son parte de la empresa? ¿No proyectan también la imagen de la misma?

Es como creer que en un equipo de futbol únicamente los delanteros deben estar comprometidos con el éxito; se requiere del esfuerzo y compromiso de todos los jugadores para ganar.

He aquí el dilema que aqueja a la mayoría de las empresas en el país en términos de la imagen de su personal:

Un gran porcentaje de empresas mexicanas creen que la imagen se proyecta sólo en determinados momentos, y únicamente hacia el cliente. ¡Error!.

¿No lo cree? Eche un vistazo a los siguientes hechos:

• El poder de comunicación de la imagen es tan grande que en 7 segundos cualquiera de sus trabajadores, sin importar su cargo, habrá provocado en quienes lo vean y lo traten una primera impresión. Usted decide si se preocupa porque ésta sea buena o mala. Sin comentarios.

• El 93% de la comunicación de todo ser humano está determinado por sus mensajes no verbales, en donde su atuendo habla a los demás sin palabras todo el tiempo. ¿Va a permitir que la apariencia de su personal desentone con el profesionalismo, calidad y compromiso de su institución o marca?.

• La imagen de cualquier empresa comienza desde el cargo más alto y se permea a todos los niveles. Es un efecto imposible de evitar, ya que la personalidad de la cabeza es adoptada inconscientemente por todos sus miembros.

• Todo lo que los miembros de una empresa hagan, digan y organicen afecta a la imagen pública de la misma.

• La mejor estrategia para proyectar una buena imagen, es lograr que su recurso humano sea consciente que la reputación y prestigio de la empresa es un trabajo en equipo. Todos son la marca y su apariencia, su logotipo. Nadie se salva.

Por lo tanto, la imagen del personal afecta directamente la influencia de la empresa en los clientes, los prospectos, los accionistas, la comunidad y el gobierno, por mencionar algunos; sin embargo, también demuestra el grado de compromiso que tiene cada miembro por el éxito de la organización.

Algunos consejos que le ayudarán a mejorar la imagen de su empresa a través del atuendo de su personal son:

• Diseñe un código de vestimenta, alineado a su cultura y valores corporativos que indiquen las prendas permitidas para hacer negocios y aquellas que están prohibidas. No obstante, el paso más importante es que la cabeza de la organización sea la primera en acatar dicho código, de lo contrario, todo el esfuerzo fracasará.

• Sólo si su empresa pertenece a giros de índole creativos tales como la publicidad, el cine, los videojuegos,etc., usted puede prescindir del traje sastre. Pero ¡ojo! Esto no le permite vestir en fachas. Créame, una vestimenta casual en estos casos también puede proyectar una buena imagen. El secreto está en conocer las reglas del estilo y personalidad de la empresa.

• Adecue la vestimenta y apariencia de su personal de acuerdo al giro, tipo de cliente y producto que ofrece.

• Capacite a su personal en materia de imagen, se sorprenderá de los beneficios que otorga dentro y fuera de la empresa el responsabilizarse de la imagen que se desea proyectar. Recuerde que una buena reputación no cuesta dinero sino constancia y compromiso de todo el equipo de la empresa.

• No olvide que la imagen externa de su empresa es resultado de la buena percepción que todos sus colaboradores tengan de la misma organización.

¿Cuál es la estrategia de imagen más cara que existe? Aquella que no se hace. Invierta en la construcción de la reputación e imagen de su empresa a través de su personal.

David Navarro Martínez es director general de Imagen Excellence Consultores.
contacto@imagenexcellence.com
www.imagenexcellence.com

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